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Comment bénéficier du e-billet pour les enfants lors d'une réservation en ligne pour des trains tgv et intercités ?

Bonjour,

Nous voyageons régulièrement en famille sur la ligne PARIS-BORDEAUX-GAZINET. Mon mari et moi-même n'avons pas de problème à obtenir des e-billets pour ces allers-retours, ce qui nous évite de nous rendre en gare, où la file d'attente est de plus en plus longue malheureusement, pour échanger ou nous faire rembourser si nécessaire nos billets. Cependant lorsque nous voyageons avec nos enfants, le fait d'ajouter BORDEAUX-GAZINET à un PARIS-BORDEAUX ne nous permet pas de bénéficier du e-billet. Il faut être adulte pour avoir une carte de fidélité type grand voyageur donc nous tournons en rond. Comment devons-nous procéder ? Nous sommes tous deux (mari et femme) grands voyageurs et réservons nos billets en ligne, pas en boutique sncf ni à un guichet. Nous recevons nos e-billets sur nos applications sncf mais sommes prêts à imprimer nos e-billets si besoin.
Merci de votre aide.

Cordialement.

Carine Myhrberg
Carine Myhrberg
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Carine,

Il faut commander le trajet complet dès le départ et non en 2 fois.
Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à contacter la hotline au 09/70/60/99/60 ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Carine,

Le voyage entre Paris et Gazinet avec un changement à Bordeaux est bien accessible en e-billet pour un adulte ou un enfant.
Si vous êtes membre du programme voyageur, dans ce cas-là votre billet est directement téléchargé sur votre carte de fidélité, vous recevrez donc un mémo e-billet. Pour vos enfants qui n'ont pas de cartes de fidélité, vous recevrez donc un email avec une pièce jointe qu'il faudrait imprimer vous-même. Vous avez aussi la possibilité de l'ajouter sur l'application SNCF ou V. , ce qui évite de l'imprimer.

Cordialement,

Carine Myhrberg
Carine Myhrberg

J'entends bien votre réponse mais l'option du e-billet ne m'est pas propsé dans ce cas spécifique lors d'une réservation par internet. Pourquoi je n'en sais rien. Ce choix n'est disponible que si moi ou mon mari voyageons seuls mais pas avec les enfants. Merci de vérifier.
Cdlt

Bonjour Carine,

Nous venons d'essayer sur le site http://www.voyages-sncf.com et le choix pour avoir l'e-billet nous est bien proposé pour un adulte avec carte de fidélité et un enfant.

Si votre problème persiste, merci d'appeler au service clientèle pour avoir plus d'explication au 09 70 60 99 60 (Service gratuit + prix d'un appel )

Cordialement,

Carine Myhrberg
Carine Myhrberg

Bonjour,
Puis-je vous demander si vous avez essayé en commandant un billet Paris-Gazinet car dès que l'on ajoute la portion TER Bordeaux-Gazinet pour un enfant avec une carte famille militaire ou enfant +, le e-billet n'est pas proposé contrairement à ce que vous m'annoncez. J'ai essayé plusieurs fois et c'est toujours la même chose : possible sur des TGV impossible avec la combinaison enfant+TGV+TER.

Cdlt.

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