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Question en attente de réponse

Paiement Trajet prélevé 2 fois

Bonjour,
J'ai effectué un achat de billets en ligne le 24/05/17. Au moment du paiement, l'appli a buggé et j'ai du recommencer la manip une seconde fois. Résultat : je me suis aperçue sur mon relevé bancaire que mon trajet avait été prélevé 2 fois (2 x 150€ !!!).
J'ai déposé une réclamation sur votre site le 07/06/17 (j'ai reçu un accusé de réception avec un n° de ref.). Il est indiqué sur ce site que "Toutes les demandes en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés inclus". A ce jour, je n'ai pas de réponse. J'essaie désespérément de joindre le 09 80 98 36 35 : les correspondants sont tous toujours en ligne...
QUE FAIRE ???

Catherine LECLERCQ
Catherine LECLERCQ

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