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Problème de Climatisation train

Bonjour,
trouvez-vous normal de faire voyager pendant prés de 5 heures des gens dans des wagons non climatisé (voiture 10) ayant des enfants dont certains en bas âge (quelques semaines seulement !) par des températures hautes (les gens dégoulinaient de sueur...) sur des couchettes infestés de bestioles ? 2 femmes dans notre emplacement de 6 ont été piqués par des insectes nichés dans les banquettes... ignoble non ce manque d'hygiène quand on pense au prix où vous vendez vos billets ? Quelques pièces pourraient aller au nettoyage non ? et à l'entretien du système de climatisation ? Nous avons passés notre voyage à balader alternativement mon compagnon et moi notre fils de 2 mois dans d'autres voitures afin qu'il ne pleure pas trop à cause de la chaleur...
J'ai tenté de demander une compensation pour ces mauvaises conditions de voyages mais apparemment seul le retard est pris en compte...Ai-je évoqué les 20 minutes de retard pour travaux sur la voie?! On m'a dit de tenter une réclamation au cas où...

jess
jess

Bonjour Jess,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement

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