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Problème de carte et récupération billet

Bonjour,

j'ai acheté 6 billets (références dossier SALGGV et SZZVAI) pour deauville-trouville (aller retour) et un retour de Marseille saint charles pour paris. Sur mon compte était enregistré une ancienne carte que je n'ai plus depuis 8 mois (elle a été détruite c'est impossible que les paiements ai été accepté avec cette carte), j'ai payé avec une nouvelle carte et les paiements ont, évidemment, été accepté. Mais pour une raison étrange, votre système croit que c'est mon ancienne carte qui a payé. Ce qui n'est pas possible. Je ne peux donc pas récupérer mes billets en bornes, alors que, j'ai appelé pour vérifier, c'est bien la bonne carte qui est associée au paiement. On m'avait assuré que je pourrais les récupérer, sauf que ça ne marche pas. J'ai acheté ces billets avec certaines conditions tarifaires et ai été facturée, je ne veux pas les repayer.
Si je vais en boutique; avec la carte qui m'a servie à payer mais qui n'est pas reconnue de votre côté, vais-je pouvoir les récupérer sans devoir repayer ? ou Est-ce possible des les recevoir par mail ?
Je ne comprends pas comment un problème pareil peut exister, je me retrouve bloquée pour un bug.

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