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Question en attente de réponse

Abonnement IDTGVmax 2 ne fonctionnant pas

Bonjour,

Suite à un problème technique sur mon abonnement IDTGVmax 2 auquel j'ai souscris en mars dernier, je ne peux toujours pas profiter de mon abonnement en vigueur depuis 1er juin 2017. Cela fait maintenant 1 mois que le service client me demande de patienter car leur service technique n'arrive pas à résoudre le problème de mon compte.

Depuis le 1er juin, je dois donc payer mes billets de train alors que je devrais voyager en illimité sans avoir à les payer.

Que faire dans ce cas là? Combien de temps cela va durer? Je voudrais demander à la SNCF de prendre à sa charge une partie ou l'intégralité de mes billets que je dois acheter en attendant d'avoir mon abonnement car son service technique est incompétent.

Si nous ne pouvons trouver un arrangement à l'amiable, alors je saisirai le médiateur car cette situation ne peut durer.

Merci de votre compréhension.
Alison Blanchot

Alison Blanchot
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