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Retard non référencé dans G30

Bonjour

J'ai déjà contacté le service client via le formulaire en ligne mais j'aimerais une explication autre que "contactez en ligne SVP".
J'ai pris le train hier (12/06/2017) de Bâle à Dijon (TOMUTA train 6886) et le train est arrivé avec 30 minutes de retard. Je me suis donc dis que je pouvais demander une compensation par le G30, ce service que je ne connaissais pas et qui parait bien pratique car est accessible en ligne.
Mais en remplissant la demande, on me dit que mon train n'étit pas éligible car n'avait que 2 minutes de retard.
Pendant que je voyageais et suivait le retard du train sur sncf.com il y avait bien 30 minutes de retard pour toute les gares croisées jusqu'à Dijon. Puis arrivé à Dijon et en retard au travail j'ai voulu déposer une demande G30 et là on me dit que ça ne fonctionnait pas (que 2 minutes de retard comme indiqué plus haut). Et là, en regardant sncf.com et le train 6886 du 12/06/2017 il était marqué arrivé à l'heure pour toutes les gares sauf Marseille +30 min. Moi je suis certain d'être arrivé à 9h41 au lieu de 9h11 (soyons précis).
J'aimerais donc savoir si ce dysfonctionnement (entre sncf.com et la réalité) est fréquent (et volontaire)? Quel recours avoir dans ce cas? Contacter le service client? Passer en gare d'arrivée?

Merci d'avance
Cordialement

Lionel
Lionel

Bonjour Lionel,

Je vous invite à joindre : votre billet de train original (sauf si billet électronique), accompagné, en cas de voyage sans réservation, du bulletin de retard original, remis à la gare d’arrivée.

Pour une compensation par virement bancaire ou postal (pour tout retard de 1h ou plus) joindre un RIB (BIC IBAN).

Envoi sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à :
Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Cordialement,

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