Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Connexion programme fidélité

Bonjour, j'ai une carte fidélité depuis plusieurs années... au début elle fonctionnait (je recevais des messages mails etc...) maintenant je ne reçois plus rien et impossible de se connecter au site (quand je demande à réinitialiser mon mot de passe il dit qu'il va m'envoyer un mail mais je ne reçois rien)... d'autre part, comme cette carte était liée à mon compte client sncf, impossible d'en demander une nouvelle (là on me dit bien que j'ai une carte voyageur!!!) bref, je suis bloquée !!! help !!! Merci par avance.AM

Bonjour Anna,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois. Votre carte Voyageur a été désactivée en juin 2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire sur le site https://moncompte.sncf.com/
en utilisant un autre email que celui que vous avez utilisé. Vous pouvez par la suite changer cet email si vous le souhaitez.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page