Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

impossible de réinitialiser le mot de passe de ma carte de fidélité

Bonjour, je me suis inscrite sur votre programme de fidélité. J'ai reçu un mail récemment me souhaitant la bienvenue... Mais lorsque j'ai voulu me connecter, on m'a demandé un mot de passe qu'on ne m'avait jamais demandé lors de mon inscription. J'ai donc fait "mot de passe oublié, mais je n'ai jamais reçu de mail pour réinitialiser ce mot de passe. Voici le numéro de ma carte : 29090109 157691964 . Je ne l'ai pas encore reçue par la poste... Merci de me dire quoi faire pour accéder au site. J'ai déjà un compte sncf, mais le mot de passe de ce compte ne fonctionne pas pour le compte fidélité !!!

Isabelle Sabatier
Isabelle Sabatier

Bonjour Isabelle,

Je comprends votre mécontentement.
J'ai fait remonter le problème lié à votre connexion à notre support technique.
Je vous invite à retenter la connexion ultérieurement.
Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Isabelle,

Votre carte de fidélité est en cours de fabrication. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Pour le changement du mot de passe, avez - vous vérifier si le mail n'est pas dirigé vers les courriers indésirables ?

Je viens de vous envoyer un nouveau mail pour réinitialiser le mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.

Cordialement,

Isabelle Sabatier
Isabelle Sabatier

Merci j'ai bien reçu ce mail, et je vérifie toujours mes indésirables avant de les supprimer. J'ai donc pu réinitialiser mon mot de passe, apparemment avec succès... Mais hélas lorsque je veux me connecter avec ce nouveau mot de passe, impossible... Le lien semble inactif.

Isabelle Sabatier
Isabelle Sabatier

merci pour votre réponse, je ferai une nouvelle tentative.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page