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Cette question a été résolue

Avez-vous bien reçu ma réclamation du 7 juin, dossier SLLSUC, et quand est-ce que j'aurais la réponse?

Bonjour, j'ai fait une réclamation en ligne pour demander le remboursement de la totalité des huit billets inclus dans mon dossier SLLSUC (raison: ma carte bancaire n'a pas marché pour les récupérer sur la borne, et j'ai du les re-acheter et, du coup, les payer deux fois, plus de détail dans ma réclamation d'origine). J'ai jamais reçu un accusé de réception de votre part pour la dite réclamation, et, le délai de 5 jours pour répondre étant passé, j'aimerais savoir si vous l'avez enregistrée et quand est-ce qu'elle sera traitée? Je vous remercie. Cordialement,Silvia.

Silvia Caballero
Silvia Caballero
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvia,

Nous ne retrouvons pas trace de votre réclamation.
Je vous invite à retirer vos billets au guichet d'une gare ou en borne. Puis veuillez les envoyer par courrier à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, avec un courrier décrivant la situation. Veuillez conserver une photocopie de vos billets.

Cordialement,

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