Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Synchronisation cdes / tgv pro / moncompte sncf

Manque de synchronisation

laurence bernini
laurence bernini

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

laurence bernini
laurence bernini

Bonjour, mes voyages des 22 et 29 juin apparaissent sur TGVpro sur mobile mais pas sur internet moncomptesncf, rubrique voyages à venir.

Bonjour Laurence,

Nous rencontrons des dysfonctionnements en ce moment sur l'application TGV PRO.
Vos billets sont bien présents sur votre carte de fidélité vous pouvez donc la présenter au contrôleur.
Pour obtenir vos e-billets sur l'application, je vous invite, pour le moment, à les ajouter manuellement dans la rubrique "Mes Voyages", à l'aide du +, avant l'heure de départ du train aller.
Vous pouvez également télécharger l'application "SNCF", le temps que l'anomalie soit résolue.

Belle journée,

laurence bernini
laurence bernini

J'ai ajouté les voyages sur TGV pro sur mobile.
Sur le programme de fidélité, moncomptesncf, je ne les vois pas. est-ce normal?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Laurence,
Je retrouve bien vos voyages du 22 et 27/06 dans votre compte fidélité.
Une petite anomalie était en cours, qui , en effet, ne faisait pas remonter sur votre compte les dossiers achetés avant le 10/06.
Je vous rassure, celui ci est bien dans votre carte et vous pouvez la présenter au contrôleur lors de son passage et vos points seront bien crédités 7 jours après votre retour.
Cette anomalie est maintenant résolue.
Bien à vous,

Bertrand B
Bertrand B

Même problème !
Effectuant la navette quotidienne entre Lille et Paris, aucun billet ne remonte sur l'application TGV PRO et ce n'est pas la première fois.

Avons-nous une date de résolution de cet incident ?
Car cela devient compliqué pour changer ces billets à la dernière minute.

Merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page