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Cette question a été résolue

Échec de réservation

Bonjour,

J'ai utilisé un code Avantage de 20% pour un billet Chambéry/Paris. Il y a eu un bug au moment du paiement. Par mail, on m'annonce l'échec de la réservation. Conséquences 1. j'ai essayé de refaire une réservation mais j'ai perdu les 20% de réduction 2. mon compte a été débité alors que je n'ai pas de billet...
Merci

Emilie Dreyfus
Emilie Dreyfus
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Émilie,

Je vous communique en message privé votre référence dossier voyage (6 lettres).

Je constate de nombreux voyages Aller/retour week-end (Chambéry/Paris) sur votre compte Voyageur.
Je vous conseille d'opter pour la carte de réduction week-end pour bénéficier de réduction toute l'année sur vos voyages.
Pour plus d'informations, rendez-vous ici : http://www.sncf.com/fr/tarifs-reduits/carte-week-end et ici : http://www.sncf.com/fr/tarifs-reduits/carte-week-end

Bien à vous,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à contacter le service clients de la plateforme de réservation utilisée.
S'il s'agit de VSC (voyages-sncf.com) :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Émilie,

Après vérification, votre code avantage a bien été appliqué sur votre billet Aller : Chambéry / Paris.

Je vous rassure votre e-billet Aller/Retour est bien chargé sur votre carte Fidélité Voyageur.

Je vous communique en message privé votre référence dossier voyage (6 lettres).

Cordialement,

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