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Question en attente de réponse

remboursement train qu'on a dû changer à cause d'un retard

Bonjour,
Je devais prendre le train 6231 de paris à valence puis montelimar, arrivée à 19h20, le 31/05. Train en retard à 16h07 au départ, on rentre tardivement dans le train (40 min après le dépatr théorique), mais celui-ci ne démarre pas... sans donner de visibilité sur le retard qui s'accumule. Ayant déjà plus d'1h de retard, je change de train sur conseil d'un controleur. Je prends un suivant à 17h41 mais qui me fait arriver 1h14 plus tard... Ce qui me fait courir en gare avec une entorse de la cheville et rater la garde de mes enfants le soir. Et quand je demande le remboursement, le système me dit que mon train est à l'heure !!! (car il compare au train après changement). J'hallucine..
En essayant de faire la réclamation par le cheminement "voyage", "garanties voyage" puis "autres garanties", cela ne marche pas car impossible de sélectionner le voyageur (moi seul proposé pourtant) dans la case de gauche, cela ne marche pas, et quand on envoie sans avoir sélectionné cela plante en demandant de sélectionner le voyageur. Ubuesque !
Merci de me rembourser pour ce très fort désagrément. J'ai les billets dispos, mais je pense que vous avez toutes les transactions dans vos systèmes.
En vous remerciant. C Vuidel, grand voyageur plus.

CYRILLE VUIDEL
CYRILLE VUIDEL

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyrille,

Il existe une solution de contournement suite à l'impossibilité de traiter votre réclamation en ligne. Voici, en cas d'échec, l'adresse ou vous devez envoyer votre requête: SERVICE G30 SNCF- CS 69150- 14949 CAEN CEDEX 9. Envoi sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage.

Bonne journée.

CYRILLE VUIDEL
CYRILLE VUIDEL

Pourquoi ne pas faire en sorte que le site marche en laissant juste la possibilité de cocher la case avec mon nom ? ou prendre une autre demande sous format electronique (mail de secours) et pourquoi renvoyer à un service "papier" dont on sait que les délais vont être très très longs ?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Il faut prévoir 2 mois de délai de traitement après réception de votre réclamation.

CYRILLE VUIDEL
CYRILLE VUIDEL

c'est bien le problème et cela ne répond pas à ma question du coup mais la rend même plus légitime

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