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Remboursement billet animal

Bonjour,

J'ai effectué un voyage Strasbourg-Lyon le 03/06 avec deux gerbilles dans un seul contenant.
En gare on m'a fait payé deux billets mais une fois à bord du train le contrôleur m'informe que étant donné que mes deux rongeurs sont dans un seul compartiment je n'ai besoin que d'un billet. Il annule alors le compostage et me dis que je peux me faire rembourser à la gare.

Arrivant tard le samedi et le lundi étant férié, je me rends en gare mercredi où on me dit que non je ne me ferais pas rembourser car le billet est "périmé".

Je souhaiterais déposer une réclamation étant donné que j'ai été mal informé par le guichet de la gare où j'ai acheté les billets. De plus j'aurais pu aller me faire rembourser plus tôt si le simulateur TGV max fonctionnait ! En effet, j'ai vérifié la disponibilité d'un trajet le même jour à 11h, le simulateur me confirmant la dispo du trajet, j'ai pris la carte. Bien évidemment le trajet était maintenant complet, bien que toujours dispo sur le simulateur. J'ai donc du voyager très tard et ainsi arriver après la fermeture des guichets.

Sans ces deux erreurs j'aurais pu me faire rembourser. Je demande donc un remboursement du billet de ma gerbille car je ne suis en aucun cas responsables de ces erreurs.

RÉFÉRENCE BILLET: RKKICZ

Cordialement

Mylene Davin
Mylene Davin

Bonjour Mylène,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

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