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Réclamation billet TER

Bonjour, j'ai acheté un billet par internet pour le TER suivant. Au départ de Paris, j'ai bien demandé si ce billet me permettait de prendre un TER plus tôt, sans toutefois avoir l'assurance d'une place assise, n'ayant pas de réservation. A mon étonnement, le contrôleur m'a fait payé une régularisation de 15€, alors que j'étais dans les wagons sans réservation. Bénéficiaire d'un abonnement fréquence première, de bonne foi puisque mon billet était payé et m'étant assurée au départ de la régularité de la démarche, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de cette pénalité. Si vous avez besoin d'autres éléments, merci de m'en faire part. Je vous remercie par avance pour votre compréhension. Cordialement.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clients de votre région:

Pour les trajets en TER:
https://www.ter.sncf.com

Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" ensuite faire une réclamation.

Cordialement

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