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Remboursement G30 non effectué

Bonjour, j'ai reçu mon bon G30 suite à un retard sur mon voyage. J'ai rentré le bon d'achat lors d'une recherche de billet SANS avoir acheté de billet ni payé, ni fait d'option. J'ai seulement effectué une simulation. Résultat, le bon d'achat n'est plus valable et un e-mail d'utilisation du bon vient de m'être envoyé par e-mail.

Je n'ai donc JAMAIS utilisé ce bon mais il n'est plus disponible. Il n'est jamais marqué dans les conditions (ou du moins indiqué explicitement au client) que si on fait une simulation de billet, le bon ne fonctionnerait plus et serait considéré comme utilisé.

Comment puis-je faire une réclamation pour obtenir ce bon une nouvelle fois, sachant que je suis une voyageuse fréquente ?

Cordialement,

alida
alida
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alida,

Je vous invite à contacter la ligne dédiée au : 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur ).
Ce service est ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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