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Cette question a été résolue

carte enfant + et e carte bleu en ligne

Bonjour

J'ai acheté une carte enfant + en renouvellement à 29e le 23/05 avec une e-carte, je me suis rendue en gare pour la récupérer et impossible car j'ai besoin de la carte physique que bien entendu je n'ai pas.
J'ai demandé un duplicata de carte mais on m'a dit que ce n'était pas possible.
j'ai fait une réclamation au service client 11938923 et je reste sans réponse de leur part.
J ai bien entendu besoin de la carte incessamment sous peu. Quelle solution ai je pour la récupérer ?
Cordialement,

MELANIE MAIROT
MELANIE MAIROT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Je vous prie de nous excuser, en effet dans votre situation, il convient de racheter une nouvelle carte de réduction jeune et de demander le remboursement de celle-ci par formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Dans votre situation, vous devez acheter un duplicata en gare ou boutique SNCF, moyennant 15€.

Par la suite, vous pourrez en obtenir le remboursement via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en précisant les motifs de votre réclamation et la référence du dossier non retiré.

Cordialement,

MELANIE MAIROT
MELANIE MAIROT

Bonsoir,

En gare on me dit qu'il n'ait pas possible de faire un duplicata sur une carte non sortie.

Est ce vrai ou puis je obtenir mon duplicata en insistant et si vous avez la procédure a suivre.

Cdt

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