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Cette question a été résolue

question non resolue

J'ai crée pour mon fils et moi un compte personnel pour la carte voyageur.
Ni lui ni moi ne pouvons nous connecter sur notre espace personnel.
J'ai déjà téléphoné au service client (j'en ai eu pour 9€) et un conseiller m'a dit que mes identifiants ne marchent pas car j'avais déjà un compte et donc il faut fusionner mais deux comptes, idem pour mon fils.
Le conseiller m'a dit qu'elle transmettait et que le nécessaire serait fait.
J'ai déjà envoyé un mail sur le site SNCF je n'ai pas eu de réponse.
Je suis allé à la gare de Nancy on m'a dit que ce ne pouvait être fait que par internet
Pouvez-vous faire le nécessaire car je ne peux pas me servir de ma carte voyageur:
Francoise mansion n° 449912900 et Francois Mansion N° 261258130
merci de faire vite et de me répondre

françoise MANSION
françoise MANSION
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise,

Concernant la carte de votre fils François, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Sa carte Voyageur a été désactivée le 16/05/2017
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de l'adhésion.
Par conséquent, je vous invite à le réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Aussi concernant votre carte, celle-ci est toujours active.
Je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.
Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).
Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Cordialement,

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