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Cette question a été résolue

Quatre trajets achetés, trois annulés. Un aller retour par mes propres moyens. Comment me faire rembourser? (Merci ;)

Bonjour,
J'ai fait la réservation d'un trajet PARIS-CULOZ puis CULOZ-PARIS.

A l'aller, le Paris Saint-Lazare / Lyon Part Dieu avait presque une heure de retard à l'arrivée. La correspondance était rompue. Je devais impérativement me rendre le soir même à destination, j'ai demandé à des connaissances de m'y amener.
Au delà du retard, que je comprends, je n'ai pas pu prendre le train que j'avais payé.
Selectionner le TER dans G30 est impossible.

Au retour, le train à destination de PARIS avait un changement à BELLEGARDE depuis la gare de CULOZ. Le TER ayant un retard de 30 minutes, il y eu à nouveau une rutpure de correspondance. Il m'a donc été impossible de revenir à Paris avec votre service, et je me suis arrangé autrement.
G30 ne comptabilise aucun retard.

Je me suis rendu en gare parce que la seule alternative était un formulaire papier à télécharger, et qu'ayant acheté des e-billets ça m'était impossible de l'envoyer. J'ai dû aller à trois guichets différents, pour qu'enfin on me renvoie vers le site.

Je peux comprendre qu'un service disfonctionne parfois.
Mais je trouve irrespectueux d'avoir à batailler pour se faire entendre et dédommager.
Ça ternit l'image de la SCNF, c'est dommage.

J'espère que ma requête se fera entendre.
Je vous souhaite une très bonne journée
Cordialement
Théo

Théo Mongourdin
Théo Mongourdin

Bonjour Théo,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en y joignant vos e-billets et toutes pièces que vous jugerez utiles à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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