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remboursement billets sncf/eurostar suite aux attentats de Londres

Bonjour,
J'avais réservé des billets eurostar pour un AR Lille Londres en date du 04/06/17 au 06/06/17. Suite aux attentats du 03/04/17, j'ai décidé d'annuler mon séjour. Je me suis rendue à la gare de Lille AVANT le départ de mon train. J'ai vu une conseillère au guichet eurostar (qui ne m'a pas proposé d'échange) qui a mis une annotation à mon dossier en me disant qu'au vu des circonstances exceptionnelles je devais téléphoner le lendemain au 01.70.70.60.99. Chose faite le lundi 05/06/17 où l'on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car c'est un billet sncf... donc ce n'est pas eux qui ont l'argent. De contacter la sncf au 08.92.35.35.39. La ligne est 'fermée'. J'ai donc contacter le 3635 hier et là on me dit que vu que le train est partit... on ne peut rien faire! (je redis que la personne que j'ai vu avant le départ de mon train ne m'a pas proposé d'échange ou de remboursement...) de contacter le service client (seul habilité à faire quelque chose). je ne sais pas vers où m'adresser??? Je ne dois pas être la seule dans ce cas là...on me répond qu'il n'y a aucune modalité mise en place suite à ces événements dramatiques.
Merci de reprendre contact et de me dire comment je peux obtenir un remboursement ou avoir de mon séjour.
Cordialement,
MME MAES

gaelle MAES
gaelle MAES

Bonjour Gaëlle,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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