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Retard bagage

Bonjour,

Suite à ma réservation pour le service bagages SNCF, j'étais censée être livrée lundi 5 juin au matin de 2 valises (conformément à ce qui est indiqué sur le bon de livraison). Or la SNCF m'informe le lendemain qu'il n'y a pas de livraison les jours fériés.

Nous reprogrammons donc une livraison pour mercredi matin, ce que le transporteur me confirme par sms et par mail. Mais aucun livreur ne s'est présenté et je n'ai à aucun moment été "avisée", contrairement à ce qui est indiqué dans le suivi de la commande.

Dans un même temps, une dame m'appelle de Gap pour m'informer qu'elle a reçu l'une de mes valises par erreur. Le service bagages SNCF me laisse entendre par téléphone que je vais devoir aller chercher la valise moi-même (de Nice à Gap).

A ce jour j'ai donc attendu 10 heures chez moi, posé 2 jours de congés sans solde, et suis dans l'impossibilité d'aller travailler car toutes mes affaires sont dans ces bagages.

Par ailleurs, la SNCF me dit que je serai livrée ce matin mais je n'ai reçu aucun avis du transporteur (comme c'était le cas hier).
Le service bagages n'est pas non plus capable de localiser ma seconde valise.

J'attends donc un retour dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, je ferai appel à une aide juridique

Anonyme
Anonyme
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emma,

Je vous invite à contacter le 09 80 98 36 35 pour éclaircir le souci rencontré.

Bien à vous.

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