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Réclamation suite suppression intempestive d'un TER

Bonjour,

Ayant réservé deux billets (non remboursables, non modifiables) via la plateforme Voyages-Sncf, nous avons constaté en arrivant à la gare de Pierrelatte que le train avait été supprimé, et le suivant accusant 40' de retard, nous avons dû trouver un autre moyen de rejoindre Montélimar pour prendre notre TGV.
Outre le désagrément de cette expérience - il est incompréhensible que nous n'ayons reçu aucune information - et les coûts engendrés pour notre accompagnant (trajet Pierrelatte-Montélimar et retour), le numéro de dossier ne nous permet pas a priori de nous rendre sur le service de réclamation/remboursement puisqu'il comporte lettres et chiffres et que votre plateforme ne semble accepter que les lettres. Que convient-il de faire ? Merci Olivier Lazzarini

Olivier LAZZARINI
Olivier LAZZARINI

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