Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Comment se faire rembourser une transaction bancaire annulée (mais cependant débitée) ?

J'ai voulu procéder à un échange de billet mais quand je procédais au paiement, le site internet m'informait que la transaction n'avait pas eu lieu + email à l'appui avec le message suivant:
"Nous avons le regret de vous informer que votre échange sur notre site voyages-sncf.com le 31/05/2017 à 09h44 a rencontré une erreur.
IMPORTANT : Vos anciens billets restent valables et n'ont pas été annulés. Aucune transaction bancaire n'a eu lieu."
Après 2 échecs, j'ai abandonné et je n'ai pas changé les billets.

Cependant, la SNCF a bien débité 2 fois la somme comme si les billets avaient été échangés alors que ce n'était pas le cas et que des emails m'affirmaient qu'aucune transaction bancaire n'avait eu lieu.

Je suis allée en gare pour régler ce problème et ils m'ont renvoyé sur le site internet. Or, je ne peux pas faire une réclamation car je ne connais pas le nom associé à la commande. J'ai la référence du dossier mais cela ne suffit pas et donc je reste bloqué sans pouvoir contacter un service de remboursement de la SNCF.

J'espère que vous pourrez m'aider à me faire rembourser au plus vite.

Cordialement

Aucune réponse

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page