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Cette question a été résolue

TGV St Malo - Paris n° 8080 du 6 juin 2017

le TGV St Malo - Paris n° 8080 du 6 juin 2017 a été annulé sans avoir prévenu aucun voyageur.
nous avons du prendre le TGV suivant à Rennes l'arrivée prévue à 9H17 a finalement été de 10h. je n'ai aucune nouvelle de la garantie G30. mon n° Grand voyageur 29090109 816802416.

Merci de me tenir au courant

Jerome JEHEL
Jerome JEHEL
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Étant donné qu'il s'agit d'une suppression et non d'un retard, la garantie G30 ne fonctionne pas sur ce type d'incident.
Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre demande via le lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....
Je vous invite à détailler l'incident.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Vous avez effectué une réclamation sur le site G30 ?
Si non, où et quand avez-vous effectué la réclamation, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Jerome JEHEL
Jerome JEHEL

bonjour Thomas,
merci de votre réponse.
je suis arrivé sur cette plateforme de question/réponse à partir du site G30 ...
n'hésitez pas à m'expliquer la subtilité des méandres des sites SNCF, mais le pb est que le site G30 considère que le train est bien arrivé à l'heure, hors le train n° 8080 du 6 juin 2017 (résa: TOFASO) n'est jamais parti de St Malo et nous avons dû prendre un TER qui n'a pas assuré la correspondance je suppose.
le résultat final étant une arrivée à 10h au lieu de 9h17

merci de m'indiquer la démarche à suivre,
cordialement

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