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Question en attente de réponse

réservation annulée (problème technique sur le site) mais quand même chargée sur ma carte de crédit

Bonjour,

J'ai tenté à plusieurs reprises de réserver un billet aller-retour Liège (Belgique)- Avignon pour le 1/08 (retour le 7/08) ce mardi 6 juin vers 22h. Le prix était de 383€ pour deux billets 12-25 ans A-R. A chaque fois, la transaction était annulée à cause d'un problème technique sur votre site et me disait de réessayer "dans quelques instants". J'ai en tout réessayé au moins 4 fois, le mercredi 7 juin au matin aussi.

J'ai alors commandé les billets via la SNCB (votre homologue belge) et ai remarqué que ma banque refusait le payement par carte de crédit. Après avoir réservé les billets à l'aide d'un autre moyen de payement (vu qu'en Belgique, on est pas obligé de tout payer par carte de crédit heureusement...), je me suis renseigné sur le pourquoi ma carte de crédit ne passait pas.

Il se trouve que la SNCF a fait deux demandes de payement à mon organisme de crédit pour deux montants de 269.20€ le 6 juin au soir. Dans tous les cas, le SNCF a refusé de confirmer mes billets et il n'y a donc aucune raison de me charger 538.4 € pour cela.

J'aimerai que la SNCF demande à Atos Worldline d'annuler ces payements. Atos m'a donné la démarche à suivre.

Comment puis-je demander à le SNCF de procéder à ceci facilement?
Sachant que votre service téléphonique est vraiment peu efficace (pour ne pas dire pas du tout) et que j'aimerai bien que cela soit fait assez rapidement, afin d'éviter de dépiter mon compte en banque de plus de 500€. Serait-il possible d'éviter de devoir envoyer un courrier à Arras et d'avoir une solution plus rapide?

Martin Lacroix
Martin Lacroix

Réponses

Martin Lacroix
Martin Lacroix

Petite précision:
Je pense m'être trompé dans mon adresse mail lors de ma réservation, donc je ne sais pas si j'ai reçu un mail ou pas.
Cependant, sur le site internet, il m'indiquait clairement avoir annulé ma commande.

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