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Amende pour oubli de carte

Bonjour,
Lors de mon dernier voyage entre Paris et Troyes, j'ai dû payer une amende de 63 euros parce que j'avais oublié ma carte jeune. J'ai été très vite rassuré par l'agent qui m'a contrôlé car il m'a dit qu'une fois que je présenterais ma carte jeune, mon billet de train ainsi que le reçu de paiement de l'amende, je serai remboursé dans n'importe quel point SNCF. Le lendemain, je suis allé à la Gare de Troyes mais les agents m'ont dit qu'ils ne pouvaient traiter ce genre de cas et m'ont remis une adresse couriel pour vous contacter directement. Alors j'aimerais savoir quelle procédure suivre pour être remboursé dans les plus bref délais.
Merci pour votre compréhension.

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