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Référence dossier : 11461392
Référence billet : QGXRLR
Référence client : 0029090169170074978

Objet : Annulation du train et demande de remboursement

Claudie Vianey,
Vous me faites perdre du temps, encore et encore ! Je ne comprends pas votre courrier du 24 mars contenant un bon voyage de 30€. Je ne pense pas qu’il réponde un tant soit peu à ma demande (mon courrier du 9 mars). Si c’est « en plus », c’est gentil, mais je veux avant tout - et là je reprends:
1. Un justificatif d’annulation du train, condition sine qua non pour me permettre de me faire rembourser le prix de la location de la voiture à Bordeaux auprès de Sixt.
2. Le remboursement du voyage aller (remboursement re-crédité sur la carte bancaire ayant servi pour régler la commande, et non un avoir ou un « bon voyage »).
3. Le remboursement des frais de retenue de 15€ du voyage retour (même dossier, retour le 7 mars dans l’après-midi), sur la base que si je ne peux faire l’aller je ne peux faire le retour !
Vous avez mis du temps à répondre et ce que vous me proposez est tout simplement inacceptable (pour info, un bon voyage de 30€). Car :
• Il n’y a aucune mention de l’annulation du train que je devais prendre (certes indépendant de votre volonté, mais là n’est pas la question) et qui a engendré le fait que le loueur Sixt m’a ponctué 180€ quand j’ai annulé la location de voiture à Bordeaux où je n’ai pu, je vous le rappelle, me rendre comme il était prévu. Je ne pense pas que cela soit bien difficile d’obtenir un tel justificatif (demandez à vos collègues du Transilien comment faire, ils en distribuent des milliers tous les jours).
• Vous ne me remboursez pas le prix du billet aller Paris-Bordeaux, coutant nettement plus que 30€.
• Vous ne me remboursez pas les 15€ de retenue que j’ai dû payer au nom des frais de retenue de 15€ du voyage retour.
Est-ce que je peux être plus clair ? Je vous ai écrit en relativement bon français je crois…

Votre offre de 30€, vous en conviendrez, est loin de couvrir les frais de ce voyage annulé (et je ne parle pas des désagréments). J’en suis à 74€ pour l’aller, 15€ de retenue pour le retour, soit 89€ (ou le triple de ce que vous me proposez aujourd’hui, à moins qu’une autre mesure de remboursement soit en cours mais pour l’instant je n’ai rien reçu ni information ni autre). Plus les 180€ de Sixt qui bloque à cause de l’absence de justificatif de votre part confirmant l’annulation de TGV de Paris à Bordeaux le 6 mars dernier, dont le mien.
Par ailleurs, j’ai dit clairement que je ne souhaitais pas de bon voyage : c’est d’un incommode, ça s’oublie, ça se périme, ça ne rentre pas dans les frais de voyage que je dois me faire rembourser ou justifier… Bref, c’est non ! D’ailleurs je vous renvoie ce bon dont je n’ai que faire.

Dans l’attente de votre retour accusant réception de ce courrier, et des actions demandées.
Cordialement,

PS :
Bref rappel du « voyage » :
Lundi 6 mars je devais me rendre à Bordeaux depuis Paris Montparnasse par le train de 14h28 qui a été annulé à cause de la tempête qui a sévit sur la France et notemment l’ouest du pays (comme vous devez le savoir et sinon je vous invite à vérifier de votre côté cette annulation, je n’ai pas d’autre « preuve » à apporter). Je me rendais à Bordeaux pour un RV le lundi en fin d’après-midi, et devais revenir sur Paris le mardi 7 (la partie retour du voyage).
Les indications données à Montparnasse laissant entendre que je n’arriverais clairement pas à temps pour mon RV, j’ai préféré le reporter, et devant la queue immense au bureau grandes lignes à Montparnasse, je me suis dit que je procéderais autrement, ayant perdu suffisamment de temps comme ça.

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