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service réclamation demande de rib par e mail confiance ?

Suite à une réclamation j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer un rib par mail pour un remboursement est ce une démarche normale?

De: "Service Client SNCF" <contacts-direct@serviceclient-sncf.fr>
Envoyé: Jeudi 1 Juin 2017 14:06:57
Objet: <Ref11873998> Votre demande: Billet / Echange remboursement

Bonjour Madame,

Vous avez adressé au Service Relation Client SNCF une demande de remboursement en date du 29 mai 2017, pour vos billets valables le 28 mai 2017, de Paris à Rouen.

Je comprends cette demande, aussi, pour vous apporter une réponse, l'envoi d'un relevé d'identité bancaire (RIB avec codes BIC et IBAN) est nécessaire. Pour garantir le traitement de votre demande, merci de nous l'envoyer à partir de ce mail, sous format PDF, sans en modifier l'objet (fonction « Répondre »).

Avec toute notre attention,

Marie Dubois
Votre conseillère client.

Hélène Fructus
Hélène Fructus
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Il s'agit bien d'une démarche SNCF en ligne pour obtenir le remboursement par virement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous faire parvenir votre RIB par voie postale à l'adresse suivante :

SNCF Service Relation Clients
62973 ARRAS Cedex 09 avec votre référence de réclamation : 11873998.

Cordialement,

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