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Question en attente de réponse

Billet payé mais inexistant !

Bonjour,
J'ai payé en ligne, le 31/05 à 22h12, un billet Paris-Perpignan pour le 26/06/17. Pour des raisons techniques, la réservation n'a pas fonctionné. J'ai reçu un message "paiement-échec". Or j'ai été débité du montant du billet soit 69,90€. Évidemment, n'ayant pas de numéro de réservation, le billet est introuvable et aucune démarche n'est possible en ligne puisqu'à chaque fois ce numéro est demandé. Je perds un temps fou dont 5mn au téléphone (0,40cts/mn en plus du tarif habituel) pour m'entendre dire qu'aucun conseiller n'est disponible. En revanche, je peux connaître l'empreinte carbone de mon trajet, super ! Elle ne doit pas être lourde comme mon billet est un fantôme ! Je dois maintenant racheter un billet pour ce trajet. Étant donné les délais, il sera plus cher (il est déjà à 81€). Merci de me proposer des solutions pour résoudre, rapidement, si possible, tous ces problèmes.
Bien cordialement,
Amélie Vialet

Amélie Vialet
Amélie Vialet

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez réservé sur voyages-sncf.com, vous pouvez contacter le service client :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cofrdialement

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