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Obligation de payer un billet 2 fois

Bonjour,

La semaine dernière j'ai acheté via l'application Voyages SNCF de mon smartphone un aller-retour en bus pour le trajet Chauvigny-Poitiers. N'ayant pas d'imprimante à Chauvigny, j'ai eu mon billet via l'application, cela ne m'a pas inquiété puisque j'utilise habituellement ce mode pour les billets de train. Sauf que les chauffeurs de bus ne sont pas équipés pour lire les e-billets sur le smartphone... Le chauffeur m'a obligé à racheter un billet alors que je l'avais déjà payé... A mon arrivée à Poitiers, je me suis rendue au guichet en expliquant à un agent SNCF mon histoire et pour qu'il me trouve une solution pour le retour et le remboursement de l'aller, puisque dans le week-end je n'aurais toujours pas d’accès à une imprimante. Sa réponse a été qu'il ne pouvait rien faire pour moi, il fallait que je paye deux fois et qu'ensuite je me fasse rembourser via le site de réclamation de TER. Ma question est donc, à qui dois-je m'adresser sur le site pour me faire rembourser ? Je trouve cela inadmissible qu'il n'y ai pas d'informations plus précises sur l'achat des billets de bus et que les chauffeurs ne puissent pas nous valider notre titre de transport déjà payé.
Merci pour votre réponse.

Jeanne HERMANT
Jeanne HERMANT

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