Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Carte arrachée

Bonjour !

Vendredi dernier, j'ai acheté un ticket de train Metz-Nancy à une borne Metrolor. Lors d'une première tentative, la borne a indiqué "carte arrachée" lorsque j'ai retiré ma carte bancaire, et aucun ticket n'est tombé. La deuxième tentative a été la bonne et tout s'est bien passé. Mais je viens de constater que j'ai été débité deux fois au lieu d'une. Que puis-je faire pour me faire rembourser ?

Bonne journée

Cécilia Auvachez
Cécilia Auvachez
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Cécilia,

Vous avez effectué vos achats sur des automates délivrant des billets TER de votre région.

Afin de trouver une solution au problème de dysfonctionnement que vous avez rencontré, vous pouvez formuler une réclamation auprès du Service Clientèle TER Lorraine :

https://www.ter.sncf.com/lorraine/contacts

Attention, conservez toutes les pièces.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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