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Cette question a été résolue

Remboursement train supprimé grève

Bonjour,
Le 30/05/17 le train 67308 au départ de St Jean Pied de Port à 9h20 et à destination de Bayonne (arrivée 10h17) a été supprimé en raison de grève. Nous avons été obligé de prendre le taxi à nos frais ( 103,10euros ) pour rejoindre Bayonne.
Nous avons voulu réaliser une réclamation en ligne, la demande n'est pas considérée comme une suppression de train mais comme un retard. Je cite "Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30." donc il est impossible de sélectionner ce trajet !
Aussi, comment devons nous procéder pour bénéficier d'un remboursement des billets (2 billets/ 2 noms : même numéro de dossier) ainsi que du taxi ?

Cordialement.

Joséphine Bourgoin
Joséphine Bourgoin
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Joséphine,

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier postal au service Relations Clients Aquitaine à l'adresse suivante :

SNCF TER Aquitaine
Service Relations Clients TER Aquitaine
TSA 90001
33047 BORDEAUX Cedex

Cordialement

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