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Cette question a été résolue

G30 - trajet non disponible 2

Bonjour,

Mon compagnon a effectué un trajet PARIS NORD - DUNKERQUE le 25/05/2017, trajet qui a eu 75 minutes de retard. J'ai donc reçu un mail pour bénéficier du remboursement G30. Cependant, une fois que j'ai mis le numéro de dossier et le nom de mon compagnon, quand je dois ensuite sélectionner le trajet, celui-ci apparait barré avec inscrit en rouge en dessous "trajet actuellement indisponible...".

J'avais déjà contacté votre service la semaine dernière, qui m'avait répondu : "Le retard de votre train n'est pas encore remonté sur le site G30. J'ai immédiatement signalé au service concerné.

Je vous rassure vous avez 60 jours pour effectuer votre demande.
Merci de patienter quelques jours, si les informations de votre train ne sont toujours pas remontées mardi prochain, n'hésitez pas à revenir vers nous."

Étant toujours bloqué pour faire ma demande de remboursement, je reviens vers vous pour que vous puissiez faire le nécessaire.

Merci d'avance. Bonne journée,

Marion

Marion EVRARD
Marion EVRARD
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

J'ai relancé les services concernés ce jour. Je vous rassure votre demande sera traitée.
Cela peut prendre plusieurs jours, je vous invite donc à patienter encore.
Votre conjoint étant fidélisé, vous pouvez faire une demande depuis son espace dédié via ce lien : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Cordialement,

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