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Cette question a été résolue

Mon billet a été annulé sans explication (bug logiciel SNCF?), mais pas remboursé. Quand recevrais-je mon remboursement?

Bonjour,

Le 25 mai dernier, j'ai acheté un billet retour Rennes/Tours pour le 7 juin (à 19,80€).

Un mail de confirmation m'a alors été envoyé avec ma référence de dossier (KET79Z), mais avec une précision : ce billet ne figure pas sur ma carte Voyageur (contrairement à l'aller Tours/Rennes du 6 juin), je dois l'imprimer depuis chez moi.

Hier, le 5 juin, je tente donc d'imprimer le billet en question, mais impossible. Le site de la SNCF m'indique que "Une partie de votre commande a été annulée ou n'est pas reconnue". Or, je n'ai jamais annulé ce billet.

Je vais donc en gare de Tours afin d'en savoir plus et une personne au guichet m'indique qu'il s'agit probablement d'un problème de logiciel et me dit de faire une réclamation.

En attendant, j'ai dû racheter un billet Rennes/Tours (qui n'avait pas changé de prix heureusement), mais, si j'ai bien été débitée du billet auquel je n'ai jamais eu accès, je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour.

Quand serais-je remboursée du premier billet ?

Merci par avance pour votre attention,

Mathilde

Mathilde Burel
Mathilde Burel

Bonjour Mathilde,

Je vous invite à faire une réclamation par écrit à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
Veuillez joindre toutes les pièces justificatives à votre demande, tout en conservant une photocopies de celles-ci.

Cordialement,

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