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Remboursement d'un billet payé 2x

Bonjour,
Nous avons pris des billets sur internet :

  • aller 1 adulte (A)
  • retour le même adulte (B) accompagné de 2 enfants (C,D)
  • Nous avons reçu par courrier:

    • 2 fois le billet A (même train, voiture, place) !!!!
    • les billets B et C
    • pas de billet D !!!!!
    • En allant procéder à l'échange A inutile -> D, l’hôtesse d'agence me dit que la place D manquante est bien tjs réservée à mon nom mais me demande de repasser plus tard (impossible d'émettre un billet à 0€ plus de 3 mois avant le voyage).
      En allant à la bonne date dans une autre agence, les deux interlocuteurs me disent ne pas pouvoir émettre de billet à 0€ mais me font régler le billet D déjà payé en me disant de m'adresser à votre service pour procéder au remboursement. Ils auraient ouvert un dossier à mon nom mais je n'ai pas trouvé comment y accéder.
      Comme je n'ai pas compris si cette question sera publique, je préfère ne pas donner le numéro de dossier ici.

      => je vous rermercie donc par avance de bien vouloir me recontacter pour me donner la marche à suivre afin d'obtenir ce remboursement.

      Bien cordialement,

Frédéric Cassaing
Frédéric Cassaing
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

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