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Cette question a été résolue

email avec numéro de fidélité non reçu - rappel

Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous car je n'ai toujours pas reçu l'email.
Rappel message initial ci-dessous:
Je me suis inscrit au programme fidélité le 20/05. J'ai bien reçu le mail de validation de l'inscription le jour même. Par contre je n'ai toujours pas reçu le mail avec le numéro de fidélité sous une semaine. Pourriez-vous faire le nécessaire et corriger ce problème?
Merci par avance.

Sébastien Montaurier
Sébastien Montaurier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.

Je vous communique en message privé votre numéro de Carte Fidélité.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une vingtaine de jours.
Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

De plus, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

Bien à vous,

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Autres réponses

Sébastien Montaurier
Sébastien Montaurier

Bonjour,
Merci j'ai bien reçu votre mail avec le numéro de fidélité ainsi que le mot de passe de 1ère connexion. Cependant j'ai essayé plusieurs fois mais je n'arrive pas à m'identifier j'ai un message "Les informations saisies sont incorrectes". J'ai même essayé de réinitialiser le mot de passe mais je ne reçois jamais le mail de réinitialisation.
Pourriez-vous m'aider?
Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé. L'avez-vous reçu ?

Dans l'attente de vous lire.

Sébastien Montaurier
Sébastien Montaurier

Bonjour Marjolaine,
Non je ne l'ai pas reçu alors que j'avais bien reçu votre mail avec le numéro de fidélité.
Cordialement,
Sébastien Montaurier

Sébastien Montaurier
Sébastien Montaurier

Bonjour Marjolaine,
Pourriez-vous me faire un retour car je n'ai pas reçu le mail de réinitialisation?

Merci par avance.
Cordialment

Sébastien Montaurier
Sébastien Montaurier

Bonjour,
J'ai reçu un nouveau mail avec toujours le même numéro de fidélité mais cette fois-ci j'ai pu me connecter à mon espace. Après plusieurs essais quand même j'ai pu numériser ma carte sur l'apps sncf. Visiblement le processus d'adhésion en ligne du programme de fidélité peut être amélioré quand on voit tous les messages sur questions.sncf.com.

Merci pour votre intervention tout est en ordre maintenant.
Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

C'est noté,

Bonne journée.

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