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Remboursement de billet de train retardé

Bonjour,
Nous sommes partis ce matin avec le train 004655 de 09h48 de Toulouse Matabiau, à destination de Carcassonne. Le train a été arrêté exceptionnellement en gare de Castelnaudary à cause d’un problème avec un train précédant, avec un retard annoncé de 1 heure 45 minutes. Le trafic sur la ligne étant complètement interrompu, environ une demi heure après ils ont annoncé un retard de 3 heures.
Vers midi ils ont donc fait arrêter un autre train remontant sur Toulouse pour ceux qui souhaitaient annuler le voyage et rentrer, ce qui a été notre cas. A cause de cet inconvénient, notre visite de Carcassonne a dû être annulée, et on a perdu toute la matinée. Ainsi, ils nous ont conseillé de déposer une réclamation auprès de votre service, pour demander un remboursement du billet.
Le problème c’est que nous avons acheté les billets à bord, puisque le train paraissait complet et on ne pouvait pas réserver au guichet. En ayant davantage discuté avec les contrôleurs, ils nous ont laissés monter quand même, et ils nous ont fait un ticket à bord du train. L’agent TL413 s’est occupé de cette opération, et les billets constituant un titre de transport correspondent aux suivantes reçues client : A195385945, A195385948, A195385946. Chaque billet nous a couté 25 euros, pour un total de 75 euros.
Les billets ainsi émis n’ont pas de Référence Dossier Voyage à insérer pour procéder avec le formulaire en ligne, et c’est pour cela que l’on s’adresse à vous. Nous voudrions gentiment vous demander de nous indiquer les étapes à suivre pour recevoir un remboursement convenable.
En espérant pouvoir compter sur une réponse rapide et constructive, veuillez nous agrées l’expression plus sincère de nos sentiments.
Très cordialement,

Tommaso Dindo
Tommaso Dindo

Bonjour,

Je vous invite à adresser votre demande de remboursement par voie postale à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de vos billets. En vue de formaliser votre courrier, vous pouvez également télécharger un formulaire de réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation. Dans le menu déroulant, choisissez "par courrier"

Cordialement,

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