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Cette question a été résolue

combien de temps doit-on attendre pour un remboursement de billets jamais reçus ?

Bonjour,

Il y a plus d'un an j'offrais un séjour à Disneyland Paris à des amis en même temps que ma famille suite à une rentrée d'argent d'une vente effectuée. J'en ai eu pour plus de 1100 € de Billets TGV. Mais j'ai effectué la réservation sur l'ordinateur de ces amis et je n'ai pas fait attention que la page était sur le site SNCF SUISSE. J'ai effectué cette réservation avec le numéro de carte voyageur de mon garçon et cela a pris en compte notre ancienne commune de résidence. Je n'ai pas fait attention. J'ai indiqué la bonne adresse, le bon code postal mais laissé le nom de l'ancienne commune. Je n'ai vu l'erreur qu'une fois la réservation validée. J'ai téléphoné le lendemain à la SNCF qui m'a dit que je ne recevrais sûrement pas ces billets. La conseillère SNCF m'a dit se renseigner et m'a envoyé un mail de confirmation que je ne recevrais pas ces billets et que je devais en acheter d'autres dans une gare et demander le remboursement des 1er. Ce que j'ai fait en piochant sur la cagnotte de mes vacances. Mais à ce jour, toujours pas de remboursement malgré les relances et une demande faite auprès d'un médiateur SNCF. A cause de ça, pas de vacances... Je ne sais pas quoi faire aujourd'hui pour récupérer cette somme. Par téléphone ou par mail, j'ai l'impression qu'on m'endors à chaque fois... Promesses vaines. J'attend toujours... Que dois je faire à part porter plainte ???

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement aucun contact avec le médiateur et une fois que votre dossier est en médiation nous ne pouvons plus intervenir. Je vous invite à le relancer : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/saisir-l....

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Laurence,

Pouvez-vous me communiquer la référence de votre réclamation s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonsoir Lucie

mon numéro de référence mail de réclamation était au début le 43867 et tous les échanges ensuite : 49341. Mon numéro de dossier est TAQROI
Mes références réclamation avec le médiateur : n°17-000785/MOLINIEZ.
En vous remerciant de l'attention que vous pouvez apporter à mon problème.
Cordialement
Laurence

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