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Cette question a été résolue

Remboursement de billet de train annulé sur internet mais ne peut pas être remboursé au guichet

Bonjour,

J'ai annulé un trajet Paris / Deauville A/R sur internet (Référence dossier : QMANNA).

J'ai reçu la confirmation d'annulation, et j'ai un délai de 60 jours pour ramener mes billets papiers en gare. Ce que j'ai fait aujourd'hui à l'agence SNCF rue de Rennes. Mais on m'a dit qu'on ne pouvait pas me les rembourser car j'avais utilisé lors du paiement un chèque de dédommagement SNCF (d'un précédent voyage du à un grand retard du train) d'une valeur d'une 10aime d'euros - (Montant total des 2 billets A/R = 107€)
et qu'il fallait que je fasse cela par internet. Sur le formulaire je ne peux rentrer que l'aller ou le retour, sachant que je souhaite me faire rembourser des deux car je les ai annulé.

Comment puis je faire ?
A qui dois-je rendre mes billets papiers pour être remboursé ?
Merci pour votre retour,
Chloé

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Autres réponses

Merci pour votre retour.
Mais du coup j'envoie quoi exactement ?
Dois-je faire une lettre particulière ? Ma demande d'annulation a été faite en ligne.
N'est-il pas plus simple de traiter cela par email ?

Bien à vous,
Chloé

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Je vous invite à adresser votre demande de remboursement par voie postale à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de vos billets. En vue de formaliser votre courrier, vous pouvez également télécharger un formulaire de réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation. Dans le menu déroulant, choisissez "par courrier"

Cordialement,

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