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Carte famille nombreuse non reçue/amende

Bonsoir,
j'ai envoyé un dossier de carte famille nombreuse il y a plus de 3 semaines et ne recevant rien j'ai appelé le 3635. On me dit qu'une des pièces envoyées est illisible (étonnant j'avais fait très très attention en faisant mes photocopies mais n'étant pas en mesure de vérifier, je ne peux que mes plier aux demandes de la SNCF...) et qu'un courrier m'a été envoyé hier (donc 3 semaines pile après ma demande alors qu'un délai de 3 semaines est indiqué pour la réception de la carte...). Concrètement cela signifie que même en prenant de la marge je ne serai pas dans les temps pour avoir mes cartes de réduction avant mon voyage déjà réservé... Si je paie le différentiel entre les billets réservés et les billets à taux plein avant le voyage est-ce que je peux me faire rembourser la différence quand je recevrai mes cartes ? Y compris si leur date d'émission est postérieure au voyage (puisque je dois renvoyer une pièce j'imagine que la date d'émission sera celle de la réception de la pièce)... Merci de votre éclairage.

Judy Raffray
Judy Raffray

Bonjour Judy,

Je vous invite à réserver vos billets un jour ouvrable, entre 09h et 17h, aux guichets d'une gare et d'y signaler votre cas : il pourront, dans ces horaires, appeler le service concerné pour signaler le problème. Achetez alors des billets puis faites-les annoter par le chef de bord impérativement (une pièce d'identité vous sera demandée).

Dès réception de vos cartes Famille nombreuse, il conviendra d'adresser votre demande de remboursement, en y joignant l'original de vos billets et une photocopie de votre carte Famille nombreuse, à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Cordialement,

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