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Remboursement billet avec bon voyage

Bonjour,

Je passe par cette fonction pour vous contacter sur les conseils d'un agent en gare de Paris Austerlitz car je n'arrive pas à me faire rembourser mes billets pris avec bons voyage.
Ma référence de dossier est RRAEOS : il s'agit d'un aller-retour Paris-Montmorillon :

  • aller le 2/06/17 à 18h12 (2 adultes, Anaïs Albert et Pierre Le Guen accompagnant une carte enfant +, Alma Le Guen)
  • retour le 05/06 à 14h44,
  • payé en partie (30 euros) avec des bons voyage
    J'ai annulé cet aller (je conserve en revanche le retour). En gare, un agent a bien annulé mes billets (les places ont été remises à disposition) mais il n'a pas coché la bonne case (j'ai oublié le nom de la case, "accord commercial" ?). Du coup, je ne retrouve pas mon billet sur le site réclamations (seul le retour, que je veux conserver apparaît) et je ne peux pas faire la démarche pour me faire rembourser.
    Pourriez-vous faire en sorte que je sois remboursée rapidement (98,60 euros x 2)?

    Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

    Anaïs Albert

Anaïs Albert
Anaïs Albert

Bonjour Anais,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement par écrit à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
Veuillez joindre à votre demande toutes les pièces justificatives, tout en conservant une photocopies de celles-ci.

Cordialement ,

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