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Paris Toulouse 28.05 : 2h de retard + pas de clim

Bonjour,

J'ai réservé pour mon anniversaire 13 places pour un Paris Toulouse au départ de Toulouse le 28/05 à 14h34.

Nous sommes partis avec plus de 2h30 de retard et avons voyagé dans un wagon non climatisé qui a été partiellement evacué à mi parcours en raison de la chaleur mais sans replacement des voyageurs (extrêmement confortable).

Je parle donc d'un voyage de plus de 6h + 2h de retard dans un wagon canicule, afin peu d'informations, pas d'eau et beaucoup de stress quant à l'arrivée (nous étions attendus et avons raté notre réservation au restaurant que j'avais programmée ainsi que les animations pré-payées qui étaient prévues...).

Que dois-je faire pour être dédommagée ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Dans le cadre de la garantie G30, vous avez la possibilité d'effectuer une demande de compensation en ligne à l'aide de ce formulaire : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30
Je vous invite à consulter les modalités de compensation prévues par la G30 depuis cette page : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Concernant la climatisation, je vous invite à faire une réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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