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Cette question a été résolue

Retard de plus de 2h + wagon non climatisé

Bonjour,

J'ai réservé pour mon anniversaire 13 places pour un Paris Toulouse au départ de Toulouse le 28/05 à 14h34.

Nous sommes partis avec plus de 2h30 de retard et avons voyagé dans un wagon non climatisé qui a été partiellement evacué à mi parcours en raison de la chaleur mais sans replacement des voyageurs (extrêmement confortable).

Je parle donc d'un voyage de plus de 6h + 2h de retard dans un wagon canicule, afin peu d'informations, pas d'eau et beaucoup de stress quant à l'arrivée (nous étions attendus et avons raté notre réservation au restaurant que j'avais programmée ainsi que les animations pré-payées qui étaient prévues...).

Que dois-je faire pour être dédommagée ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stella,

Je vous invite à faire une réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

C'est déjà fait, mais cette contrepartie ne tiendra ni compte de l'inconfort subit pendant tout notre trajet, ni des dépenses occasionnées au bar du train pour survivre en eau. (plus de 50€ dépensés pour tout le groupe rien qu'en bouteilles d'eau alors que nous avions prévu des petites rations par personnes pour le voyage et 100€ dépensés en sandwich au regard de notre arrivée tardive).

Que pourrait proposer la SNCF face à cette situation ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stella,

Nous ne pouvons vous répondre quant à la hauteur de ce dédommagement.
Il n'y a que le service clients qui pourra vous donner une réponse à la suite de votre réclamation.

Cordialement,

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