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Question en attente de réponse

Problemes sur le site voyagessncf.com

J'ai acheté un billet sur voyagessncf.com et il y a eu une erreur à 2 reprises du système, mon compte est débité (142.2€ puis 185.5€), mais les billets ont été mis en annulation. Outre que je suis en attente du remboursement des paiements effectués pour rien, j'ai réussi à acheter des billets en faisant plusieurs achats différents ce qui a maintenant fonctionné. A chaque fois le conseiller clientèle, me demande d'attendre 24h pour ressayer l'opération, et maintenant le tarif d'un AR a Rennes le 5&6 juin a augmenté de 54€ : La SNCF va t elle faire un geste commercial pour compenser les problèmes de ses outils ?

Jean-Louis Couturier
Jean-Louis Couturier

Réponses

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Jean-Louis,
Avez-vous obtenu un remboursement de la part de la SNCF?
Tout comme vous, j'ai eu 2 billets débités (2 x 50€), mais il m'est rétorqué que vu que ce sont des billets Prem's, il ne sont pas remboursables...
Leur site a buggé au moment du paiement, ce qui m'a obligé à refaire une commande, mais au moment de payer, les 2 billets apparaissaient, et aucun moyen de supprimer l'un ou l'autre sur le site....
J'ai bien fait une réclamation, mais rien à faire: la SNCF ne veut pas rembourser!
Merci par avance, si vous avez obtenu satisfaction, de m'expliquer comment, car clairement, j'ai payé 102,99€ (oui, en plus, j'avais pris l'assurance!) pour un train manqué....
Cordialement,
Florence

Daisi Yurany Cortes Jaramillo
Daisi Yurany Cortes Jaramillo

Bonjour moi j'ai eu le même problème, et depuis je me bats pour me faire rembourser mais apparement la Sncf veut garer mon argent. Voilà si vous réussissez s'il vous plaît dites moi comment. C'était quand même plus de 100 euros.

Cordialement
Daisi

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