Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

politique tarifaire et attribution de places

Je suis titulaire de la carte sénior +. J'effectue régulièrement des voyages Lure-Paris Est. Ce vendredi 27/05 , j'ai été en agence à Lure acheter un billet pour le dimanche 28/05, la guichetière me vend un billet à 28€ après m'avoir expliqué que le train était plein (nous étions 3 dans le wagon!)Je souhaite acheter un billet de retour pour le mardi 06 juin mais le train est "plein". Ma fille me commande un billet via internet pr le 06/06 à l'horaire souhaité. L'accès au train est possible mais le billet me coûte 35€. Je reste donc interrogative quand aux trains annoncés pleins au guichet mais accessibles en ligne, au tarif de 28€ au guichet mais 35€ en ligne. Après recherche, je découvre que les conditions d'attribution des 50% avec la carte senior ont été modifié,uniquement en cas "de faible affluence". Mardi 06 juin est un jour de semaine, non férié, en période scolaire. Je ne comprends pas le tarif. Je suis déçue de votre manque de transparence et manque de respect pour les voyageurs.

Marie Parisot
Marie Parisot

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je tiens à vous apporter les informations suivantes : si vous souhaitez voyager au meilleur prix, je vous invite à anticiper vos réservations.
Enfin, il se peut qu'entre le moment où vous avez souhaité réserver votre billet au guichet et celui où votre fille a acheté celui-ci sur internet, qu'une réservation ait été annulée.
Retrouvez les conditions d'utilisation de la carte Senior via le lien https://www.voyages-sncf.com/services-train/carte-abonnem...

Cordialement,

Marie Parisot
Marie Parisot

Merci de votre réponse.

J'ai bien pris place dans le train mardi 06/06 en direction de Lure, le train était quasiment vide. Alors non je ne pense pas qu'une place se soit libérée entre ma demande au guichet et ma commande en ligne...

De même, je ne comprends toujours pas pourquoi je n'ai pas bénéficié d'une réduction de 50% puisqu'il s'agissait d'un trajet à "faible affluence" comme précisé dans les conditions d'utilisation de la carte Senior +.

Je pense que les nouvelles conditions d'utilisation de la carte Senior + ont pour seul but de faire payer plus les usagers.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page