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La garantie G30 ne fonctionne pas

Bonjour,

j'ai effectué un trajet Lyon -> Thionville le dimanche 28/05/2017. Ma référence de dossier est TMNPGE.
Heure de départ 12h04
Heure d'arrivée prévue 17h09
Heure d'arrivée réelle 18h05 soit 56 minutes de retard.

J'ai tenté d'utiliser la garantie G30 depuis lundi 29/05 sans succès. On m'indique que le service n'est pas disponible.
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."

Pourriez-vous, s'il vous plaît, prendre en compte ma réclamation et faire le nécessaire pour que je bénéficie de la garantie G30 ?

Je vous remercie par avance.

Alicia FRANTZ
Alicia FRANTZ
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alicia,

Je vous invite à utiliser le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties) Ne pas sélectionner G30.

Ou

Joindre : votre billet de train original (sauf si billet électronique), accompagné, en cas de voyage sans réservation, du bulletin de retard original, remis à la gare d’arrivée.

Pour une compensation par virement bancaire ou postal (pour tout retard de 1h ou plus) joindre un RIB (BIC IBAN).

Envoi sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF

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