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Compte SNCF indisponible / Avis de réception de la carte Voyageur le 2 mai 2017

Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte SNCF, ni sur le site web, ni sur l'appli.
Ce que j'ai déjà fait :

  • cache vidé ;
  • essai dans plusieurs navigateurs ;
  • demande de réinitialisation de mon mot de passe (mais le résultat est toujours "Votre compte est momentanément indisponible").

Situation : je suis à l'étranger depuis quelque temps, mais j'ai effectué plusieurs voyages enregistrés sur ma carte en avril 2016. Ma carte et mon compte ne devraient donc pas être désactivés. J'ai par ailleurs reçu le 2 mai dernier un courriel de la SNCF m'informant de l'envoi prochain de ma nouvelle carte Voyageur, avec le même numéro de client (le 290901...). Tout indique donc que mon compte n'est pas désactivé.
Alors ... ????

Merci,

R Ratoune
R Ratoune
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je regrette cet incident, vous avez effectué les bonnes démarches, aussi j'ai immédiatement effectué une demande au service technique afin de résoudre cette anomalie.
Je vous invite à patienter le service technique reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,

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