Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Billet Freq France Entière & billet Paris/Luxembourg

Bonjour,
Je souhaite faire 1 réclamation pour l'amende de 27€ qui m'a été dressée le 30/05/2017.
J'ai acheté sur le site internet un billet Paris/Luxembourg prix avec abonnement fréquence France entière 2nd classe (55€), en e-ticket. Lors du contrôle des billets, le controleur a précisé que mon abonnement n'est valable que jusqu'à Thionville. J'étais donc en infraction sur le troçon Thionville/Luxembourg et que je devais payer un nouveau billet pour cette partie du voyage. Mon abonnement court du 11/11/2016 au 10/11/2017. Première incohérence: Le site internet, les bornes ou les vendeurs en gare facture ce meme voyage pour 55 € avec ce même abonnement. La reservation stipule de "détenir un abonnement Fréquence en cours de validité (justificatif à présenter à bord du train)." En aucun cas, la reservation ne mentionne de détenir un billet sans abonnement pour le troçon hors-territoire. Deuxième incohérence: Le prix du billet Paris/Luxembourg étant de 55€ et celui de Paris/Thionville étant de 46€, il me semble évident que le trajet Luxembourg/Thionville est inclu. Lors des ventes réalisées pour ce trajet, pourquoi disposer de ma carte Grand voyageur avec tous les détails sur mon compte et ne pas bloquer la vente, si elle est illégale. Le contrôleur se montre agressif lorsque je démontre que je suis de bonne foi et que mon billet a été intégralement payé sur le voyage Paris/Lux. Le contrôleur stipule qu'il a fait un geste commercial en ne faisant pas payer d'amende plus élevée mais cette procédure est non commerciale, aggressive et pénalisante. En effet, la seule option est de quitter le train à la prochaine gare ou payer un nouveau billet. Je souhaite donc pouvoir obtenir un remboursement intégral de cette amende. Premièrement, je vous prie de me confirmer que je peux transmettre une copie de l'amende et non l'original qui doit actuellement transmise à mon service comptable pour enregistement. Deuxièmenent, je vous prie de me que cette demarche peut etre traiter via votre plateforme et non par courrier. Cordialement,

Valerie VOISIN
Valerie VOISIN
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page