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G30 Aucune explication au refus de traitement

Bonjour, le 14 avril dernier, j'ai pris le TGV 9826 (dossier TFGVTV | TFGVXS) pour faire Roissy-Marseille et ce TGV a eu 35 minutes de retard. J'ai donc fait un dossier informatique G30 pour les 4 billets concernés. Mais j'ai reçu un email indiquant "la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE ne s'applique pas au retard du train que vous avez emprunté.". J'écris par courrier une 1ère fois (puisqu'on ne peut répondre au mail et qu'il n'y a pas de tel...) pour indiquer qu'il s'agissait bien d'une demande sur mon trajet TGV et pas sur le trajet suivant en TER. J'ai reçu à nouveau un mail, entièrement identique. J'ai donc à nouveau écrit, en demandant qu'on m'explique pourquoi la garantie ne s’appliquait pas à mon retard et j'ai reçu, pour la 3ème fois, exactement le même mail, sans plus d'explication. C’est à croire que c’est un robot qui répond et qui ne sait que dire « je vous confirme qu'une compensation n'est pas possible. En effet, la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE ne s'applique pas au retard du train que vous avez emprunté» ceci quelle que soit la question qu’on lui pose par courrier. Dans mon courrier j’avais également demandé un n° de tel ou une adresse mail pour les échanges. Est-ce que par le biais de ce forum je vais enfin savoir réellement POURQUOI le retard sur mon trajet n’est pas couvert ? Est-ce que les chronomètres de la SNCF ont indiqué une durée de trajet de moins de 30 minutes à ce qui était annoncé alors que tous les passagers autour de moi ont constaté comme moi un retard légèrement supérieur ? Merci

Sandrine OLLIVIER
Sandrine OLLIVIER
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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