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Impossibilité de relier ma carte grand voyageur et ma carte fréquence

Bonjour, je ne peux pas relier dans l'application tgvpro ou SNCF ma carte grand voyageur et ma carte fréquence 25. Il n'y a pas l'onglet "dematerialiser" comment dois-je faire svp ?

Marion DUPUY
Marion DUPUY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Marion,

Après vérification de votre compte, je constate que vous êtes titulaire simultanément de 2 comptes. L’offre de dématérialisation ne peut donc pas vous être proposée pour le moment.
Aussi, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en vous identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".
Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° de carte,
  • Votre adresse postale complète.

Très bonne soirée,

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Marion DUPUY
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