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Courrier de Reclamation

bonjour je viens de me faire verbaliser lors de mon trajet ST agne-Longages pour motif absence de billet ce que je trouve incompréhensible vue que ma carte était validée.
Cependant n'ayant pas le temps de faire le trajet toulouse matabiau-st gagne car mon train partait dans 10min j'ai alors demander a un agent SNCF-ter si je pouvais monter dans le train elle ma dit que cette fois je pouvais mais de valider ma carte au borne et d'expliquer au contrôleur or il n'est passer que lors du contrôle et ma verbaliser.
Ce que je trouve le plus choquant à été sont comportement car j'ai été de bonne foi et respectueuse sanchant qu'il m'as controlé deux fois la 1er fois sans problème et est donc partir puis est revenu vers moi ma arracher ma carte des main alors que je tentais je la ranger dans ma poche ma parler sauf que j'avais de la musique donc pas trop compris ce qu'il me disait quand j'ai donc enlevé mon casque il me dit avec beaucoup de mépris à mon égard "arrêté de mentir je vous ai vue monter sur Toulouse donc soit vous payer 50€ maintenant soit je vous fait un procès verbal et ce seras 100€ " j'ai donc tenter de lui expliquer la situation mais il c'est mis a me gueuler non vous n'avez pas le droit non vous n'avez pas le droit la personne qui vous a dit ça vous aà dit n'importe quoi " bref je lui ai dis que étantmineur je n'ai pas d'argent sur moi il m'as donc coller une amende.
Le plus injuste dans l'histoire est que juste après il y a un passager qui n'avait pas valider sa carte ou n'avais pas de billet et est monter a toulouse et descendait à muret ( or sur son abonnement il devait monter comme moi à st-Agne) n'as pas été verbaliser donc je ne comprend pas pourquoi pour lui il a dit que ce n'était pas grave or moi j'ai eu une Amende?
Je ne suis pas la seul a avoir re9u une a cause d'une erreur de la sncf dans le meme train juste en face de moi moi une dame allais a martre sauf qu'a la gare l'employer lui a dis qu'il n'y avais pas de gare la et lui à mis une autre gare dont le train que nous avons ne desservait pas il lui a coller 50€ aussi

rose iloa
rose iloa
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rose,

Je vous invite, si votre voyage a été effectué il y a plus de 60 jours, à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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